哥提供的技術(shù),哥不是賣配件的。前些日子和國內(nèi)一些專業(yè)的服務(wù)維修工程師交流溝通的時候,關(guān)于螺桿空壓機服務(wù)維修人員在市場上暈倒的瓶頸和心聲交流的一下。
我們?nèi)耍×硕际侨メt(yī)院找醫(yī)生看病。而不是找藥店的銷售人員看病。其實道理一樣,醫(yī)生提供的技術(shù)服務(wù),而藥店銷售的是產(chǎn)品。醫(yī)生提供的無形的產(chǎn)品,藥店提供的實體產(chǎn)品。二者都是產(chǎn)品。前段時間,跟德瑞亞節(jié)能空壓機的服務(wù)經(jīng)理鮑經(jīng)理聊天的時候,得知有些客戶空壓機出現(xiàn)故障了急起來恨不得立即出現(xiàn)在現(xiàn)場,當你到達現(xiàn)場把問題故障解決后,提供更換配件的方案。某些企業(yè)的負責人或者采購就開始一筆一筆的算了,這個空濾多少錢、那個油分多少錢,人家進氣閥在淘寶上才標價幾百塊等等。根本忽視我們服務(wù)人員的技術(shù)能力和技術(shù)產(chǎn)品。這些人根本看不到在這個過程中最核心的是技術(shù)人員的解決問題的能力。如果一定要按照一件一件的來算,那么當你機器出現(xiàn)問題故障后干脆直接讓淘寶來幫忙解決問題。
一切拿原材料成本來跟你談產(chǎn)品價格的行為不是耍流氓!
說到這里,我們不得不聊聊歐美發(fā)達公司的小費文化。無論我今天是打出租車、吃飯、住賓館等等,我今天為您提供的服務(wù),或者你享受了我提供的服務(wù),就得支付相應(yīng)的小費,整個社會,整個民族、整個環(huán)境都是認可的。同時這也是對別人提供服務(wù)的一種肯定、一種嘉許。
隨著我們國內(nèi)整理環(huán)境的改善,對別人提供的技術(shù)服務(wù)給予報酬津津成為一種社會文化、一種認可。獲得別人的服務(wù)和獲得產(chǎn)品的價值是一樣的,都是需要支付一定的報酬。作為空壓機行業(yè)最主要的維護人員,為客戶提供解決問題的能力服務(wù)和提供產(chǎn)品配件的價值津津獲得客戶的認可。
技術(shù)能力、服務(wù)等等都是無形的產(chǎn)品,配件、機器都是有形的產(chǎn)品。只要是產(chǎn)品,都有價值取向。都要被社會認可。德瑞亞節(jié)能空壓機---你永恒的選擇。
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