前幾天，到客戶那邊巡檢本公司（德瑞亞上海壓縮機(jī)有限公司）賣的螺桿空壓機(jī)。到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)檢查了機(jī)器的運(yùn)行的情況，也是對(duì)上次保養(yǎng)的回訪。在跟現(xiàn)場(chǎng)客戶交流的時(shí)候，客戶抱怨我們上次保養(yǎng)時(shí)多收了人工費(fèi)，還說其它家做機(jī)器保養(yǎng)與維修都不收人工和交通費(fèi)。在這里，我覺得我們的價(jià)格造就了我們公司高品質(zhì)的售后服務(wù)，也為客戶在設(shè)備保駕護(hù)航。

我覺得應(yīng)該跟客戶交流與溝通關(guān)于收取人工費(fèi)的必要性和對(duì)公司和客戶長期運(yùn)營之間的一種激勵(lì)。如果我們技術(shù)人員不收取費(fèi)用成為常態(tài)的話，也就是對(duì)我服務(wù)人員技術(shù)價(jià)值的貶低，如果光靠收取保養(yǎng)配件的利潤來維持生存的話，那么也對(duì)我們自己的勞動(dòng)成果的不尊重。

也有一些客戶以收取人工費(fèi)和交通費(fèi)高為理由來壓低維修的成本。有的客戶實(shí)在不行就去上網(wǎng)比較價(jià)格。有時(shí)候我們修理一些小故障收一些的人工費(fèi)，顧客就說人家修空壓機(jī)的都不收費(fèi)，下次不要來了。對(duì)這樣不懂得尊重別人的劣質(zhì)客戶，沒有什么值得去維護(hù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

最后，我們做服務(wù)的應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念。應(yīng)該把檢測(cè)費(fèi)，修理費(fèi)，配件費(fèi)分開收取。這樣才體現(xiàn)我們服務(wù)人員是靠技術(shù)吃飯的。不是靠臉色吃飯的。

文章來源：德瑞亞節(jié)能空壓機(jī) http://www.gzxsy.cn

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