節(jié)省客戶的每一分錢——德瑞亞空壓機(jī)應(yīng)用于河南儀器儀表
河南某儀器有限公司成立于2007年6月,成立12年左右了,位于中國 河南 鄭州市高新區(qū),主要生產(chǎn):實驗室儀器; 光學(xué)儀器; 教學(xué)儀器; 化學(xué)試劑; 玻璃儀器。
2018年10月8號員工國慶放假的弟一天上班,這個客戶一早就來詢盤了,由于弟一天上班要開早會什么,還有工作比較煩忙的,這個客戶來于我們的阿里巴巴咨詢,當(dāng)時我們的線上客服事情比較多,客戶問的問題也比較多,客服回復(fù)的信息可能也比較慢。客戶當(dāng)時有點(diǎn)生氣不耐煩了,說問那么多做什么,給他一個能一對一的業(yè)務(wù)溝通就行,后來業(yè)務(wù)人員給他們解釋道歉,態(tài)度非常誠懇,又打動了客戶。愿意與我們交流了。
他們投標(biāo)一個煙廠的項目,需要用了一套空壓設(shè)備 。品牌也不沒的指定,價格要便宜一點(diǎn)的無油活塞機(jī)10KW左右的 。我們推了德瑞亞的無油機(jī)11kw的機(jī)器,報價也是根據(jù)他們投標(biāo)的價格來報的, 也是比較合理。先讓他們有個投標(biāo)中標(biāo)的機(jī)會吧, 大概經(jīng)過一個月左右, 投標(biāo)出來結(jié)果,客戶中標(biāo)了,但是說我們價格還是比較高的,讓幫他們重新申請一下價格,如果申請不來的話,就會選別家便宜的。這個當(dāng)時報的就不高,沒有什么利潤的。
業(yè)務(wù)人員為了促成這筆定單,申請的出廠價給的客戶了,為的以后能做他們更多的項目吧。客戶也感覺到了我們業(yè)務(wù)的誠意,所以也就在2018年12月份向我們下了采購定單。由于距離原因,我們只能通過電話微信溝通,交流達(dá)到客戶的認(rèn)可,也是不容易的。現(xiàn)在的客戶要的不僅是價格質(zhì)量,也是要講服務(wù)的態(tài)度的。以后我們會做的越來越好的,讓客戶更加的滿意。一定要做到客戶至上,服務(wù)弟一。
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